คุณกำลังอ่าน Entrepreneur India แฟรนไชส์ระหว่างประเทศของ Entrepreneur Mediaการบอกว่าไม่กับลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากและน่ากลัวในเวลาเดียวกันสำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยสำหรับผู้ประกอบการ ความกลัวที่จะสูญเสียลูกค้ายังคงเป็นประเด็นที่น่ากังวลอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวกับที่ผู้ประกอบการต้องดื่มด่ำกับธุรกิจอีกครั้ง แต่การปฏิเสธเป็นศิลปะอย่างหนึ่งที่นักธุรกิจทุกคนควรฝึกฝน
เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในธุรกิจผู้ประกอบการในอินเดียได้
พูดคุยกับกลุ่มผู้ประกอบการที่มีแนวคิดเดียวกันเพื่อทราบว่าควรจัดการกับปัญหานี้อย่างไร ข้อค้นพบบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ควรคำนึงถึงก่อนหรือหลังการปฏิเสธกับลูกค้าของคุณ
ให้ทางเลือกแก่พวกเขา
ในบางครั้ง สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อคุณต้องปฏิเสธลูกค้าที่ทำงานร่วมกับคุณอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา และการปฏิเสธข้อเสนออาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา
การเสนอทางเลือกอื่นโดยบอกว่าไม่สามารถช่วยในสถานการณ์นั้นได้ Gitanjali Maini ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการ Gallery G เชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสถานการณ์คือการแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับผู้อื่นหรือแนะนำสิ่งที่ปฏิบัติได้สำหรับข้อตกลงของพวกเขา “อย่างน้อยก็สามารถรับประกันได้ว่าคุณพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยพวกเขา” Maini กล่าว
รับรองว่าคุณต้องตอบว่าไม่
คุณต้องแน่ใจ 100 เปอร์เซ็นต์หากคุณปฏิเสธลูกค้าของคุณ เนื่องจากไม่มีการย้อนกลับ ต้องใช้เวลามากในการพาลูกค้าเข้ามาทำงานเพื่อประโยชน์สูงสุดของบริษัท Arunabh Sinha บริษัทแฟรนไชส์ร้านซักรีดแห่ง UClean ได้แบ่งปันประสบการณ์ทางธุรกิจอย่างหนึ่งกับลูกค้าแฟรนไชส์ของเขา
“ความสัมพันธ์แฟรนไชส์แต่ละครั้งมีความมุ่งมั่นอย่างน้อย 5 ปีจากทั้งสองฝ่าย มันยากมากที่จะปฏิเสธกับลูกค้าที่คุณรู้สึกดีด้วย” ซินฮากล่าว ผู้แนะนำวิธีที่ดีที่สุดคือการพูดอย่างชัดเจนว่าไม่ แต่จงเป็น พร้อมรับผลของมันเช่นกัน
สุภาพและระบุวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
ในธุรกิจ การกระทำทุกอย่างต้องมีเหตุผลและจุดประสงค์ ตราบใดที่คุณสามารถมีคำตอบที่น่าเชื่อถือและเข้าถึงได้กว้างซึ่งลูกค้าของคุณสามารถซื้อได้
ที่ปรึกษาด้านแบรนด์ Sheela Panicker คิดว่าการระบุวัตถุประสงค์
ที่ชัดเจนกับลูกค้าของคุณสำหรับการปฏิเสธข้อตกลงนั้นใช้ได้ดี “การรักษาความชัดเจนและโปร่งใสระหว่างคุณและลูกค้าของคุณอยู่เสมอนั้นดีที่สุดในการทำงานระยะยาว” Panicker กล่าว
มีความเห็นอกเห็นใจ
การรับฟังลูกค้าในตอนแรกควรเป็นลำดับความสำคัญของผู้ประกอบการ
รองประธานอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยี Virender Jeet แนะนำให้ทำประเด็นสำคัญเมื่อลูกค้าของคุณกำลังคุยกับคุณ “เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่นักธุรกิจทุกคนควรนำไปใช้ และยังแสดงท่าทางว่าคุณสนใจในการสนทนาของเขา/เธอ”
เคล็ดลับของเขาคือ – ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เขาต้องการโดยสรุปประเด็นสำคัญที่พูดคุยกับเขา หาวิธีสื่อสารกับลูกค้าในเชิงบวกเสมอ หากคำตอบของคุณคือ “ไม่”
สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยในการรักษาการสนทนา แต่ยังจบลงด้วยข้อความเชิงบวกที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายมีความสุข
นอกจากนี้เขายังแนะนำให้เสนอความคิดเห็นของลูกค้าก่อน แต่ควรเตรียมที่จะให้ข้อมูลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคิดเห็นที่ให้ลูกค้าบอกใบ้อย่างละเอียดถึงความสนใจของเขาหรือเธอ และอธิบายอย่างตรงไปตรงมาว่า “ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น”
คนเลี้ยงแกะเป็นผู้นำจากด้านหน้าเทียบกับผู้นำที่ “อำนวยความสะดวก” และ “ผู้นำทาง” ฉันเชื่อว่ารูปแบบความเป็นผู้นำแบบหลังนั้นมีความสำคัญในบางครั้ง ตัวอย่างเช่น การให้อำนาจแก่พนักงานหรือทีมเพื่อจัดการกับวัตถุประสงค์ในขณะที่คุณทำงานในธุรกิจและในธุรกิจ
ฉันยังเชื่อว่ามีบางครั้งที่ผู้นำที่เข้มแข็งรู้ว่าเมื่อใดควรปฏิบัติตาม (และที่นี่ ฉันได้รับแรงบันดาลใจจากบทความที่ฉันอ่านในปี 2012 ในสิ่งพิมพ์Executive Educationจาก The Wharton School ) ผู้นำที่เข้มแข็งจะละทิ้งอัตตาของตนเองและหลีกทางเพื่อมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่ม ตัวอย่างอาจเป็นเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์เมื่อแพทย์ซึ่งมีทักษะทางเทคนิคในการจัดการกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นพร้อมรับมือได้ดีที่สุด
credit:websportsonline.com BizPlusBlog.com billygoatwisdom.com gaspreisentwicklung.com samesfordblog.com hideinplainwebsite.com vessellogs.com OsteoporosisTreatmentBlog.com rockawaylobsterhouse.com annuairewebfr.com
